ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le site Tennisachat.com opéré par TENNISPRO DISTRIBUTION et ses clients. Toute commande validée par le consommateur emporte l'adhésion sans réserve de ce dernier à ces conditions générales de vente. Ces dites conditions sont susceptibles d'être modifiées par TENNISPRO DISTRIBUTION Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur sur le site lors de la validation de la commande par le consommateur.
Ces conditions générales s’appliqueront à partir du 18 mai 2011.
ARTICLE 2 : INFORMATIONS CONTRACTUELLES
Conformément aux dispositions du Code de Consommation, la boutique en ligne tennisachat.com mentionne les informations suivantes :
- Une notice légale permettant une identification précise de TENNISPRO DISTRIBUTION. ;
- Une présentation des caractéristiques essentielles des biens proposés ;
- Une indication en euros toutes charges comprises du prix des biens et services et des frais de livraison ;
- Une indication des frais de paiement, de livraison ou d'exécution ;
- La validité de l'offre et le prix de celle-ci ;
- L'existence d'un droit de rétractation.
L'ensemble des informations du site www.tennisachat.com est présenté en langue française.
ARTICLE 3 : PRODUITS
a. Les prix
Les prix de nos produits sur le site sont indiqués en euros toutes charges comprises hors frais de livraison. Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le consommateur (sous réserve de disponibilité).
Il convient de noter que si des articles ont un prix incohérent sur le site internet Tennisachat.com (ex : une raquette à 1 euros, une bobine de cordages à 4 euros…), Tennisachat sera en mesure de ne pas livrer le client et cette commande sera annulée ou retournée à Tennisachat par le client si elle avait du être livrée par erreur.
En fonction du montant de la commande et de la destination d’expédition, des frais d’expédition peuvent être ajoutés au total de la commande (voir ci-dessous Livraison).
Les prix sont soumis à la TVA française et tout changement de taux légal de cette TVA sera implicitement répercuté sur les prix des produits présentés sur le site tennisachat.com à la date stipulée par le décret d'application s'y référant.
Les articles seront expédiés hors taxes s’ils sont expédiés dans un pays hors Union Européenne ou dans les DOM TOM. Cependant les clients seront obligés de déclarer ces articles à leur réception.
Les prix publics affichés correspondent aux prix de vente conseillés par les fabricants.
b. Disponibilité
Les offres présentées sur Tennisachat.com ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité et conformément à l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, vous serez informé par e-mail ou par téléphone des articles qui sont en rupture.
L'acheteur aura alors 72 heures ouvrées (hors samedi, dimanche, jours fériés ou chômés) à partir de la date d’achat pour demander l'annulation, le remboursement des sommes encaissées ou l'échange de sa commande dans la limite d'un prix total équivalent en nous contactant par e-mail à [email protected]
Passé ce délai et si aucune demande n'est faite de votre part, votre commande vous sera envoyée avec les articles disponibles et seuls ces articles vous seront facturés.
Les articles indisponibles seront remboursés par le mode de paiement utilisé par le client pour régler sa commande.
Le client à la possibilité de réserver des marchandises en commande auprès de nos fournisseurs. Dans le cas ou la commande est incomplète, TENNISPRO DISTRIBUTION se réserve le droit d’expédier la marchandise lorsque la totalité des articles de la commande est en stock. Le client peut demander à TENNISPRO DISTRIBUTION une livraison immédiate de la commande incomplète moyennant une prise en charge des frais de ports pour le deuxième envoi.
c. Conformité des offres de produits
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
Conformément à l'article L 111-1 du Code de la Consommation, le consommateur a la possibilité de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
Les joueurs professionnels sont susceptibles de jouer avec des caractéristiques de raquettes différentes que celles exposées.
d. Codes de réduction et chèques cadeaux
Codes de réduction : Il vous suffit d'insérer le code dans la barre "bon de réduction" qui se trouve en haut de votre panier, la réduction sera alors immédiatement appliquée. Attention, les codes de réduction ne sont pas cumulables et disposent systématiquement d’une période de validité.
Chèques cadeaux :
Si vous commandez un chèque cadeau sur notre site, nous vous enverrons le chèque cadeau par mail en indiquant sur le chèque le code de réduction que pourra utiliser le destinataire afin de dépenser le crédit reçu. Vous recevrez le chèque par mail au format pdf, vous pourrez ainsi l’imprimer et l’offrir en main propre à la personne de votre choix
ARTICLE 4 : LA COMMANDE
a. Passation de la commande
Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur à la date de signature du bon de commande de notre site www.tennisachat.com. Conformément à la loi LEN du 21 juin 2004, vous avez la possibilité de vérifier le détail de la commande et son prix total (prix en euros toutes charges comprises et produits plus frais de livraison) et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
Cependant, la modification de commande ne pourra intervenir une fois celle-ci passée en préparation dans nos entrepôts ou magasins, pour les biens confectionnés et personnalisés selon les spécifications du consommateur (cordage, flocage, modification de grip…).
TENNISPRO DISTRIBUTION accusera réception de votre commande par voie électronique sans délai.
b. Transfert de propriété
TENNISPRO DISTRIBUTION conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le consommateur dans le cadre de sa commande, frais et taxes comprises.
Le transfert de propriété d'un bien acheté sur www.tennisachat.com par le consommateur à une tierce-personne ne sera pris en charge par TENNISPRO DISTRIBUTION. Seul l'acheteur d'origine de ce bien pourra prétendre accéder aux clauses des présentes conditions générales de vente.
c. Preuve de la transaction
L'archivage des bons de commande et des factures sera effectué sur un support fiable et durable pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.
ARTICLE 5 : RÉTRACTATION & GARANTIES
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Plus d'informations sur cette page
Garantie légale de conformité
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
- Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, ou le fabricant.
Une garantie légale de conformité de deux ans s'applique sur vos achats et notamment sur les raquettes de tennis, Ainsi si une raquette est défectueuse autrement que par un usage normal, le client peut la retourner à TENNISPRO DISTRIBUTION. Il fera l’objet d’une analyse minutieuse de notre part afin de valider si celle-ci présente ou non un défaut et sera alors par la suite retourné au fournisseur.En effet d'après les articles 211-1 à 211-4 du code la consommation : Avant le 18 mars 2016, la présomption d’antériorité est de 6 mois à compter de la délivrance et ce, pour tous les biens. Le consommateur est dispensé d’apporter la preuve. Pour les biens achetés après le 18 Mars 2016, tous les défauts de conformité apparaissant pendant les 2 ans suivant l’achat, à l’exception des biens d’occasion dont le délai sera maintenu à 6 mois, sont présumés exister. Le consommateur n’aura pas à apporter de preuve supplémentaire car c’est au professionnel de prouver que le défaut n’existait pas.Vous serez ensuite contacté dans les meilleurs délais par le service après vente de TENNISPRO DISTRIBUTION.
Dans le cas où la prise en charge est acceptée, le client pourra selon le produit obtenir un échange ou une réparation de la part de TENNISPRO DISTRIBUTION. Si la réparation ou le remplacement du produit ne peuvent être effectués ou ne sont pas désirés par le client, un bon d'achat d'un montant équivalent au prix d'achat de l'article vous sera proposé.
Lorsque la responsabilité de TENNISPRO DISTRIBUTION ou de l’un de ses fournisseurs est engagée, les frais de retour sont pris en charge par la fourniture d'un bon pré-affranchi.
Les avoirs émis dans le cadre d'un retour/annulation client ne sont valables qu'un an et seront soldés automatiquement passé ce délai.
Informations précontractuelles sur les garanties légales :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que
l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout
au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
- 1). Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
- 2). La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
- 3). La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
- 4). La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors
pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles
L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (
article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
ARTICLE 6 : LIVRAISON
a. Livraison :
Les tarifs et conditions de livraison sont consultables sur la page suivante: https://www.tennisachat.com/livraison
Retrait du produit en magasin
Nous vous offrons la possibilité de retirer gratuitement votre commande dans le magasin Tennis Achat de votre choix. Les commandes sont expédiés le mardi et jeudi vers les magasins. Vous pourrez ainsi récupérer votre commande dès le lendemain 15h après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
Un mail vous sera envoyé vous informant de la bonne expédition de la commande. Pour retirer votre commande en magasin Tennis Achat : Présentez-vous dans le magasin Tennis Achat que vous avez sélectionné avec les documents suivants :
- l’e-mail de confirmation de commande (smartphone accepté)
- une pièce d’identité valide.
En cas de retard de mise à disposition, les dispositions légales citées pour la livraison à domicile sont applicables.
Lors du retrait, il vous est demandé de vérifier le contenu de la commande avant de signer le bon de réception auprès du magasin. Toute réclamation ultérieure d’un article manquant sans vérification préalable sera considérée comme nulle.
c. Anomalie
Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnées de la signature du consommateur ou d'une personne habilitée à recevoir la livraison.
Le consommateur devra parallèlement signaler cette anomalie en adressant au transporteur dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Puis, il devra transmettre simultanément copie de ce courrier par simple courrier à :
TENNISACHAT.COM
11 rue des cigognes
67960 ENTZHEIM CS40138
Toute réclamation concernant la livraison parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur et seuls les dommages et anomalies mentionnés dans lesdites réserves émises par le consommateur seront prises en compte dans la résolution du litige par le transporteur.
d. Retard dans la livraison ou inexécution de la commande
TENNISPRO ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation, de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communication, inondation ou incendie.
TENNISPRO n'encourt aucune responsabilité pour tout dommage direct ou indirect du fait de l’utilisation des produits hors du cadre normal de l’usage récréatif pour lesquels ils sont conçus, et pour lesquels TENNISPRO garantit un niveau de sécurité attendu et conforme aux spécifications des articles L421-1 à 421-7 du code de la consommation. En revanche, Tennispro exclut toute forme de responsabilité incluant les pertes d'exploitation, pertes de profit, pertes de chance, dommages ou frais qui pourraient survenir du fait de l'utilisation des produits dans les conditions non récréatives, et hors des limites pour lesquels nos produits sont normalement destinés.
ARTICLE 7 : PAIEMENT
L'intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. A aucun moment, les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Le consommateur garantit à TENNISPRO DISTRIBUTION qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il choisit lors de la validation de la commande. De plus, TENNISPRO DISTRIBUTION se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande ou toute livraison en cas de refus d'autorisation de la part des organismes financiers.
a. Les moyens de paiement
Pour régler sa commande, le consommateur disposera à son choix de différents modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de commande. TENNISPRO DISTRIBUTION se réserve le droit de demander au client un scan de sa carte d'identité, un justificatif de domicile et toute pièce nécessaire dans le cadre de sa politique anti fraude.
Paiement par chèque
TENNISPRO DISTRIBUTION se réserve le droit de refuser tout paiement par chèque pour toute première commande.
En cas de paiement par chèque, la marchandise vous sera réservée pendant une durée de 10 jours à partir du moment où votre commande a été passé sur notre site internet.
Passé ce délai, la marchandise sera remise en stock.
Votre commande ne sera expédiée qu'à réception du règlement.
Les commandes par chèque sont limitées à un montant maximal de 200 euros TTC.
Le délai de disponibilité comme le délai d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.
Pour tout règlement par chèque pour une première commande client, un délai supplémentaire de 15 jours calendaires sera ajouté de la date d’encaissement du chèque en banque à l’expédition effective de la commande, dans le cadre de nos procédures anti-fraude. En cas de rejet du chèque par la banque, la commande sera annulée et le client en sera notifié.
Envoyez votre chèque libellé à l’ordre de TENNISPRO DISTRIBUTION et accompagné de la confirmation de commande à l’adresse suivante :
TENNISPRO DISTRIBUTION
11 rue des cigognes
CS40138
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Paiement par carte bancaire
Le traitement des commandes par cartes bancaires sur notre site est entièrement sécurisé.
Par ce moyen de paiement, vous serez débité au moment du règlement de votre commande.
Le site Tennisachat.com s'appuie sur la plate-forme de transactions bancaires du Crédit Mutuel.
Vos données sont donc cryptées par le processus SSL garantissant une sécurité maximale.
Votre numéro de carte bancaire n'est ni stocké sur le serveur ni imprimé.
La commande ainsi validée par le client sur le site internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, TENNISPRO DISTRIBUTION se réserve le droit d’annuler la commande et stopper l’envoi du colis. Le cas échéant, le client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.
Paiement sécurisé par PayPal
Si vous possédez un compte sur la plateforme de paiement en ligne PayPal, vous pouvez également utiliser ce système pour régler vos achats sur notre site. Cette méthode en ligne est facile d’utilisation et permet un traitement rapide. L’identité du compte PayPal est définie par l’adresse e-mail du client. Un paiement effectué via cette plateforme sera crédité immédiatement par rapport à un virement qui implique un délai plus long de vérification.
Paiement par Virement bancaire
En cas de paiement par virement bancaire, la marchandise vous sera réservée pendant une durée de 8 jours à partir du moment où votre commande a été passé sur notre site internet. Passé ce délai, la marchandise sera remise en stock.
Votre commande ne sera expédiée qu'à réception du règlement.
Le délai de disponibilité comme le délai d'expédition seront à recalculer à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.
Le RIB du compte où effectuer le virement vous sera communiqué lors du passage de votre commande.
Autres moyens de paiements, devises étrangères.
Tout autre mode de paiement et/ou devises devra faire l’objet d’un accord spécifique et pourra entrainer des frais. Les frais générés par le paiement seront à la charge du client.
b. Irrévocabilité du paiement
Conformément à l'article L 132-2 du Code Monétaire, le paiement électronique est irrévocable. TENNISPRO DISTRIBUTION recommande ainsi à ses consommateurs de s'assurer de la solvabilité de son paiement avant validation de sa commande sur le site.
c. Remboursement
En cas de retour ou d'activation du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Si une commande est réglée avec 1 ou plusieurs bons d'achat, le remboursement se fera prioritairement par ce même mode.
Vous pouvez toutefois contacter notre service client si vous souhaitez convenir d'un moyen différent. Une vérification de la demande sera alors effectuée préalablement à tout accord. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
ARTICLE 8 : NEWSLETTER
Tout inscrit à la lettre d'informations électronique accepte de recevoir des e-mails d'informations sur les offres Tennisachat.com.
Pour ne plus être abonné à la mailing liste, l'abonné devra envoyer un e-mail à [email protected] ou se désinscrire dans la rubrique "mon compte" sur le site internet à l'adresse www.tennisachat.com
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de modification aux données vous concernant.
Droit d’opposition au démarchage téléphonique
Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour plus d’informations et pour vous inscrire, veuillez visiter le site
Bloctel.
ARTICLE 9 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Pour toute demande relative à notre politique de protection des données personnelles et à l’exercice de vos droits, nous vous invitons à consulter notre page dédiée ici : Données personnelles et cookies
Vous pouvez aussi nous contacter à l’adresse email suivante : [email protected]
ARTICLE 11 : MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L. 612-2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur
à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. TENNISPRO DISTRIBUTION a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 53276/VM/2407 la SAS Médiation Solution comme
entité de médiation de la consommation. Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- - Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- - Soit par mail à : [email protected]
- - Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
- - Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- - Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- - Un exposé succinct des faits,
- - Copie de la réclamation préalable,
- - Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
- En France métropolitaine
Nous vous livrons à l'adresse de votre choix soit par La Poste en Colissimo Suivi, soit par transporteur routier pour les articles volumineux et lourds.
- Les tarifs
Une participation de 6.00 euros aux frais d'expédition est demandée par commande sauf si celle-ci dépasse 49 euros TTC, auquel cas votre commande est livrée franco de port (pour la France métropolitaine).
Pour les articles lourds (filets, accessoires de court, tableaux de réservation, cartons et barils de balles...), la participation est de 8.50 euros sans franco.
- Les délais
Collissimo suivi
Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
Le délai d'acheminement en Colissimo Suivi est de 48 heures* ; pour un envoi par transporteur, il faut compter de 48 à 72 heures*. Pour la Corse, rajouter 2 jours supplémentaires.
Chronopost
Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
Le délai d'acheminement en Chronopost est de 24 heures avec une participation est de 10 euros sans franco
*délais d'acheminement indiqué par la poste
- La réception du colis
En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous.
Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu). En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 03 88 92 09 09.
Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.
- Les délais
Le délai, ci-dessous, est précisé à titre indicatif pour tous les articles disponibles en stock au moment de la commande :
- les délais postaux : tarif économique : 15 jours, tarif prioritaire : 7 jours
- les envois Express ou par transport aérien : 3 à 4 jours
- La réception du colis
En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin convenir d'un rendez-vous.
Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu).
En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 00 33 3 88 92 09 09.
Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.
Garantie du Meilleur prix
Le paiement régulier déclenche l'envoi de la marchandise.
- Paiement par carte bancaire
Le paiement sécurisé sur le site. Seules les personnes dont l'adresse de livraison est en France Métropolitaine, et pour lesquelles le calcul des frais de port s'effectue en ligne peuvent payer directement en ligne. (Pour les autres, nous proposons un paiement par fax ou téléphone ou courrier avec un chèque ou en contre-remboursement).
Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, en choisissant votre carte bancaire parmi les sigles suivants MC EC VISA et en saisissant les 16 numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte (chiffres cryptogrammes). Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole de cryptage SSL. Seules les cartes bancaires présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires, sont acceptées.
Il peut arriver qu'un code supplémentaire soit demandé, ce code est appelé 3-D Secure. il s'agit d'un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code confidentiel de votre carte bancaire. Les conditions d’utilisation de ce code varient selon les banques. C’est donc un code que seule votre banque peut vous communiquer.
La commande ainsi validée par le client sur le site internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, Tennispro se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis. Le cas échéant, le client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.
Besoin d'informations complémentaires ?
Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.
- Paiement par chèque
En cliquant sur PAIEMENT PAR CHEQUE vous obtiendrez un bon de commande, ainsi qu'un numéro de commande, que vous pourrez : Nous adresser par courrier accompagné d'un chèque bancaire ou postal en Euros, libellé à l'ordre de Tennispro, à l'adresse suivante :
Service réglements Tennis Achat
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Votre chèque, égal au montant de la marchandise et des frais de transport, sera encaissé le jour de l'envoi de la marchandise.
ATTENTION : veuillez toujours rappeler votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.
Besoin d'informations complémentaires ?
Appelez le 01.83.62.29.20 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.1.83.62.29.20.
- Paiement par contre-remboursement
En cliquant sur PAIEMENT PAR CONTRE-REMBOURSEMENT vous pourrez commander en ligne. Le règlement s'effectuera directement au facteur lors de la livraison mais vous devrez payer les frais réels de contre-remboursement (qui s'élèvent à la date du 1/03/03 à 9.80 euros) qui se rajouteront au montant total de la facture.
- Satisfait ou remboursé
Sur le site internet vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article ne vous convient pas, informez nous par e-mail ou par téléphone. Vous nous retournerez l'article en bon état, de préférence dans son emballage d'origine et accompagné de votre facture.
- Les raquettes :
Les raquettes vendues sur tennisachat.com possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une raquette est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennisachat.com
Dans le cas ou votre raquette est échangée vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.
- Les chaussures :
Les chaussures vendues sur tennisachat.com possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une chaussure est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV Tennisachat.com
Dans le cas ou vos chaussures est échangées vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.
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Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.
Lors d'un retour, merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse, email, téléphone ainsi que la raison du retour du produit.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.
Lors d'un retour validé par notre service, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
- Modalités de réexpédition depuis la France par la poste en collissimo suivi ; l'adresse ci dessous :Service Retour Tennis Achat
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- Modalités de réexpédition depuis l'Outre Mer ou l'Etranger :
Nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail.
- Garantie de nos produits
Tennispro vous offre une garantie d'un an contre tout défaut de qualité sur l'ensemble des produits présents sur ce site internet (sauf cordages, accessoires de raquettes et produits d'usure).
Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.
Les conseillers Tennis Achat sont à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite sur ce site internet et après votre commande.
Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le site ?
Vous vous interrogez encore quant aux modalités de livraison à l'étranger ?
Et surtout vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ?
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail nous appeler au 03 88 92 09 09 et depuis l'Outre Mer et l'Etranger 00 33 3 88 92 09 09
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Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de modification aux données vous concernant.
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- Garantie des prix
Les prix de vente des produits que nous vous proposons sur notre site internet www.tennisachat.com s'entendent nets toutes taxes comprises (TTC). Ils sont garantis sous réserve de modification du taux de TVA français. En effet, si celui-ci venait à changer, la répercussion serait immédiate sur tous nos prix de vente.
D'autre part, nous vous informons que les prix indiqués sont susceptibles de baisser. Dans ce cas la facturation de ces prix sera effective à la date de la baisse de nos prix. Ces prix s'entendent hors frais d'emballage, de transport et de dédouanement (exportations).
Avec votre colis, nous vous adresserons une facture détaillée sur laquelle le montant de la TVA sera indiqué ce qui donnera la possibilité aux sociétés ou professions libérales assujetties à la TVA de la récupérer.
Conservez cette facture : elle vous sert de bon de garantie.
Les codes de réduction et chèques cadeaux
- Codes de réduction :
Il vous suffit d'insérer le code dans la barre "bon de réduction" qui se trouve en haut de votre panier, la réduction sera alors immédiatement appliquée. Attention, les codes de réduction ne sont pas cumulables et disposent systématiquement d’un période de validité.
- Chèques cadeaux :
Si vous commandez un chèque cadeau sur notre site, nous vous enverrons le chèque cadeau par mail en indiquant sur le chèque le code de réduction que pourra utiliser le destinataire afin de dépenser le crédit reçu. Vous recevrez le chèque par mail au format pdf, vous pourrez ainsi l’imprimer et l’offrir en main propre à la personne de votre choix.
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TVA et taxes
- Livraison dans les DOM TOM et hors CEE
Toute commande dont la livraison est prévue dans les DOM TOM ou hors CEE est exonérée de TVA métropolitaine.
Cette détaxe est appliquée sur le prix de vente des produits ainsi que sur les frais d'acheminement de votre colis à votre domicile. Pour connaître à titre indicatif le prix H.T. d'un article, il suffit de diviser le prix TTC par 1,196. La facture jointe au colis est établie hors taxe (H.T.). Par contre, l'acheteur sera tenu de dédouaner ses marchandises en acquittant les droits et taxes à l'entrée du département, du territoire ou du pays.
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- Livraison dans la CEE
Toute commande dont la livraison est prévue dans la CEE est assujettie à la TVA Française. Vous n'avez pas de taxe à payer à réception de votre colis.
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- En France métropolitaine
Nous vous livrons à l'adresse de votre choix soit par La Poste en Colissimo Suivi, soit par transporteur routier pour les articles volumineux et lourds.
- Les tarifs
Une participation de 6.00 euros aux frais d'expédition est demandée par commande sauf si celle-ci dépasse 75 euros TTC, auquel cas votre commande est livrée franco de port (pour la France métropolitaine).
Pour les articles lourds (filets, accessoires de court, tableaux de réservation, cartons et barils de balles, appareils de fitness...), la participation est de 8.50 euros sans franco.
- Les délais
Collissimo suivi
Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
Le délai d'acheminement en Colissimo Suivi est de 48 heures* ; pour un envoi par transporteur, il faut compter de 48 à 72 heures*. Pour la Corse, rajouter 2 jours supplémentaires.
Chronopost
Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
Le délai d'acheminement en Chronopost est de 24 heures avec une participation est de 10 euros sans franco
*délais d'acheminement indiqué par la poste
- La réception du colis
En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous.
Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu). En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 03 88 92 09 09.
Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.
- Les tarifs
- CEE et SUISSE : Pour les expéditions inférieures à 2 kg, une participation de 9.50 euros est à ajouter au montant de la commande
- EUROPE hors CEE et DOM : Pour les expéditions inférieures à 2 kg, une participation de 11.95 euros est à ajouter au montant de la commande.
- ASIE, OCEANIE, AFRIQUE et TOM :Pour les expéditions inférieures à 1 kg, une participation de 14.50 euros est à ajouter au montant de la commande.
Au-delà de ces poids, nous vous contacterons pour un devis des frais d'expédition.
- Les délais
Le délai, ci-dessous, est précisé à titre indicatif pour tous les articles disponibles en stock au moment de la commande :
- les délais postaux : tarif économique : 15 jours, tarif prioritaire : 7 jours
- les envois Express ou par transport aérien : 3 à 4 jours
- La réception du colis
En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin convenir d'un rendez-vous.
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En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 00 33 3 88 92 09 09.
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Le paiement régulier déclenche l'envoi de la marchandise.
- Paiement par carte bancaire
Le paiement sécurisé sur le site. Seules les personnes dont l'adresse de livraison est en France Métropolitaine, et pour lesquelles le calcul des frais de port s'effectue en ligne peuvent payer directement en ligne. (Pour les autres, nous proposons un paiement par fax ou téléphone ou courrier avec un chèque ou en contre-remboursement).
Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, en choisissant votre carte bancaire parmi les sigles suivants MC EC VISA et en saisissant les 16 numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte (chiffres cryptogrammes). Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole de cryptage SSL. Seules les cartes bancaires présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires, sont acceptées.
Il peut arriver qu'un code supplémentaire soit demandé, ce code est appelé 3-D Secure. il s'agit d'un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code confidentiel de votre carte bancaire. Les conditions d’utilisation de ce code varient selon les banques. C’est donc un code que seule votre banque peut vous communiquer.
La commande ainsi validée par le client sur le site internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, Tennispro se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis. Le cas échéant, le client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.
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Appelez le 01.83.62.29.20 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.1.83.62.29.20.
- Paiement par chèque
En cliquant sur PAIEMENT PAR CHEQUE vous obtiendrez un bon de commande, ainsi qu'un numéro de commande, que vous pourrez : Nous adresser par courrier accompagné d'un chèque bancaire ou postal en Euros, libellé à l'ordre de Tennispro, à l'adresse suivante :
Service Réglements Tennis Achat
TENNISPRO DISTRIBUTION
11 rue des cigognes
CS40138
67960 ENTZHEIM
Votre chèque, égal au montant de la marchandise et des frais de transport, sera encaissé le jour de l'envoi de la marchandise.
ATTENTION : veuillez toujours rappeler votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.
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- Paiement par contre-remboursement
En cliquant sur PAIEMENT PAR CONTRE-REMBOURSEMENT vous pourrez commander en ligne. Le règlement s'effectuera directement au facteur lors de la livraison mais vous devrez payer les frais réels de contre-remboursement (qui s'élèvent à la date du 1/03/03 à 9.80 euros) qui se rajouteront au montant total de la facture.
- Satisfait ou remboursé
Sur le site internet vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article ne vous convient pas, informez nous par e-mail ou par téléphone. Vous nous retournerez l'article en bon état, de préférence dans son emballage d'origine et accompagné de votre facture.
- Les raquettes :
Les raquettes vendues sur tennisachat.com possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une raquette est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
Dans le cas ou votre raquette est échangée vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.
- Les chaussures :
Les chaussures vendues sur tennisachat.com possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une chaussure est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
Dans le cas ou vos chaussures est échangées vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.
- Raquettes de tennis :
Afin que le retour d'une raquette soit accepté, vous devez respecter 2 conditions :
- La raquette de tennis ne doit comporter aucune trace d'éraflures ou d'impacts sur le cadre de la raquette.
- Le cordage de la raquette doit être neuf et ne comporter aucune trace de balles.
- Chaussures de tennis :
- Les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures correspondant au modèle acheté.
- Les chaussures doivent être impérativement neuves et en aucun cas avoir été portées !
- Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires
- Le produit se doit d'être neuf et en aucun cas avoir été utilisé !
- Modalités de réexpédition depuis la France par la poste en recommandé, à l'adresse ci dessous :TENNISPRO
11 rue des cigognes
CS40138
67960 ENTZHEIM
- Modalités de réexpédition depuis l'Outre Mer ou l'Etranger :
Nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail.
- Garantie de nos produits
Tennispro vous offre une garantie d'un an contre tout défaut de qualité sur l'ensemble des produits présents sur ce site internet (sauf cordages, accessoires de raquettes et produits d'usure).
Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.
Lors d'un retour, merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse, email, téléphone ainsi que la raison du retour du produit.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.
Lors d'un retour validé par notre service, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
Retour/Échange :
Les conseillers Tennispro sont à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite sur ce site internet et après votre commande.
Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le site ?
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